Postup spolupráce – Jak pracujeme
Jak probíhá spolupráce? Poptávka → Nabídka → Revize → Zpráva → Náprava. Transparentní proces s jasným harmonogramem od prvního kontaktu po dlouhodobou péči.
Díky standardizovanému postupu víte přesně, co můžete očekávat v každé fázi spolupráce. Od prvního kontaktu až po dlouhodobou servisní podporu pracujeme systematicky a s důrazem na kvalitu výstupů.
Krok za krokem
1. Poptávka a vstupní žádost
Kontaktujete nás telefonicky, emailem nebo formulářem.
Zjistěte více
Upřesníme službu, typ zařízení nebo objektu, rozsah požadavku a lokalitu. Po doplnění podkladů navrhneme postup a dostupný termín.
2. Potvrzení objednávky
Po odsouhlasení nabídky potvrdíme termín výjezdu technika a potřebné podklady podle služby.
Zjistěte více
Domluvíme přístup k zařízení a kontaktní osobu na místě. Hesla neposílejte do poptávkového formuláře.
3. Provedení objednané služby
Postup vychází ze sjednané služby: provedeme revizi, diagnostiku poruchy nebo servisní prohlídku v předem potvrzeném rozsahu.
4. Zpracování dohodnutého výstupu
Výstupem dokončené revize je revizní zpráva se zjištěními a závěrem, který může být i nevyhovující.
Zjistěte více
To je jiná situace než prohlídka nebo posouzení, které nelze dokončit jako revizi, například kvůli chybějícím podkladům či nedostupným částem instalace. Překážky dokončení a další postup vám vysvětlíme. Seznam závad sám o sobě není revizní zprávou ani potvrzením bezpečnosti. U diagnostiky či servisní prohlídky předáme záznam zjištění a doporučený další postup. Formu a termín předání potvrdíme v objednávce.
5. Předání a vysvětlení výsledků
Vysvětlíme výstup objednané služby a případná zjištění.
Zjistěte více
Navazující práce mimo její rozsah se domlouvají a objednávají samostatně.
6. Doporučený další postup
Případné závady a další kroky vysvětlíme.
Zjistěte více
Práce mimo sjednaný rozsah je třeba objednat samostatně u odborně způsobilé osoby.
7. Dlouhodobá péče (pro stálé zákazníky)
Registrovaným klientům garantujeme zahájení řešení do 24 hodin od nahlášení v běžném provozu a dostupných kapacitách.
Zjistěte více
Jde o posouzení požadavku, diagnostiku nebo návrh dalšího postupu, nikoli garanci příjezdu technika. Termín výjezdu potvrzujeme samostatně. Garance se nevztahuje na mimořádné události, například rozsáhlé živelní škody.
Časové odhady
Doba práce na místě není čekací dobou na termín. Rozsah zásahu, termín návštěvy i předání dokumentace potvrdíme samostatně podle typu zakázky. Registrovaným klientům garantujeme zahájení řešení do 24 hodin od nahlášení v běžném provozu a dostupných kapacitách. Jde o posouzení požadavku, diagnostiku nebo návrh dalšího postupu, nikoli garanci příjezdu technika. Termín výjezdu potvrzujeme samostatně. Garance se nevztahuje na mimořádné události, například rozsáhlé živelní škody.
Časté dotazy
Musím být při revizi přítomen celou dobu?
Domluvíme dostupnost kontaktní osoby a bezpečný přístup k částem zařízení potřebným pro konkrétní službu. Přístup na střechu řešíme pouze tam, kde je pro zásah potřebný.
Jaké podklady je vhodné připravit?
Připravte dostupnou dokumentaci zařízení, předchozí zprávy a popis provedených změn. U spotřebičů pomůže seznam a způsob používání. Chybějící podklady nám oznamte předem; technik posoudí, zda a v jakém rozsahu lze zakázku dokončit.
Co když zjistíte kritickou závadu?
Zjištění a jeho závažnost vám vysvětlíme. Při podezření na bezpečnostní riziko doporučíme další postup; případné práce mimo objednaný rozsah se řeší samostatně.
Lze domluvit revizi mimo pracovní dobu?
Ano, po dohodě lze domluvit termíny i mimo standardní pracovní dobu (např. večer nebo víkend), pokud to provozní situace vyžaduje. Může být účtován příplatek podle rozsahu mimo standardní hodiny.